物业管理的重要性
  发布时间：2018-11-13    浏览次数： 0次

　　物业管理即所有与建筑物使用相关业务的管理行为，针对建筑物硬件、服务的社群及生活环境作维护管理与全方位的经营，使居民拥有健康、舒适、便利、安全的居家环境。因此，物业管理公司不仅要满足住户的需求，并要建立公司服务质量的标准，提高服务的质量，以提升住户对公司的满意程度。

　　在安全性方面，住户认为物业管理公司对于消防警报系统检测、电梯的保养、地下停車场照明设备维护较为确实。需要改善的是服务人员对于大楼出入口管制必须确实保障住户的安全、并加强警民連线系统的功能及监视器的设置让住户的生命财产安全得到保障。

　　在健康性方面，物业管理公司针对大楼水塔清洗、及公共环境植栽綠化、垃圾分類做得较为确实。物业管理公司应加强定期检测用水质量，并确实维护公共环境的卫生及各楼层的楼梯清洁工作，提升住户健康。

　　在便利性方面，显示住户认为物业管理公司对于住户邮件的取得有些帮助。而物业管理公司应多设置与推广上网的空间与装置，让住户充分便利地使用上网的资源。

　　在舒适性方面，显示住户对物业管理公司定期举办小区活动感到满意，让住户回到住所会有充实的感觉，但对于住商混合使用、管理费以及邻居亲切感的满意度较低，显示物业管理公司应加强住商混合使用的管理，并增加举办聯谊活动的次数让邻居间彼此更熟悉。

　　人员服务质量方面，统计结果显示住户对于物业管理公司员工的礼貌性、上班服务时间提供服务，在互动时感到安全感到较为满意。相反的，物业管理公司应该针对公司员工加强对住户的关怀并及时响应住户的疑问。

　　一般来说，物业管理公司服务人员的服务质量越好，住户感受的安全性、健康性、及舒适性越高。人员服务质量的关怀性会直接影响响应性，其原因为物业管理公司服务人员如果时常多关怀并了解住户的需求，就会让住户感受到物业管理公司员工有确实提供立即性的服务并协助住户解决生活中的疑问。